Desistiu da compra? Você tem 7 dias.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de qualquer compra feita na loja online em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo. Para cafés e alimentos, o pacote precisa estar fechado e lacrado, como chegou.
Produto com defeito ou diferente do pedido
Se o produto chegar com defeito, avariado no transporte, fora da validade ou diferente do que você comprou, avise em até 30 dias depois do recebimento. Para máquinas, xícaras e acessórios, vale também a garantia do fabricante.
Como pedir a troca ou a devolução
- Fale com a gente pelo WhatsApp (19) 3876-5864 ou pelo e-mail lojaecommerce@cafearoma.com.br, informando o número do pedido.
- Se possível, mande uma foto do produto e da embalagem.
- Nós enviamos as instruções e o código de postagem. Nos casos de desistência e de defeito, o frete de volta é por nossa conta.
Reembolso
Depois que o produto chega e é conferido, devolvemos o valor em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento: estorno no cartão (o prazo para aparecer na fatura depende do banco) ou devolução por Pix na conta do titular do pedido. Se preferir, trocamos pelo mesmo produto ou por outro de valor igual.
Assinatura do Clube Aroma
A assinatura não tem fidelidade. Você pode pausar, pular um mês ou cancelar a qualquer momento em Minha conta › Meu Clube. As regras de troca e devolução acima valem para cada entrega do Clube.
Cashback
Se a compra for devolvida ou cancelada, o cashback ganho nela é retirado do seu saldo, e o cashback usado nela volta para você.
Lugus Comércio de Café Ltda · CNPJ 08.509.307/0001-24